Atencion al cliente

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Garantías

Devoluciones de recambiosInicio > Compra segura > Seguridad garantizada

Garantía de transporte

Todos nuestros envíos viajan cubiertos por un seguro del 100% del valor de la mercancía, con una cobertura máxima de 1500€ por envío. Recuerda que dispones de 24 horas para efectuar la reclamación si tu pedido ha sufrido daños originados por el transporte. Si tienes cualquier otra duda no dudes en enviarnos un e-mail a info@embraguesviaweb.com o llámanos al (+34) 902 84 80 89

Garantía de calidad

Los clientes de Embragues Viaweb S.L. se benefician de la garantía dada por los distintos fabricantes de cada uno de los artículos.

Los fabricantes de automóviles, utilizan para sus vehículos, recambios procedentes de fabricantes de equipos denominados "recambios originales". EMBRAGUES VIAWEB S.L. comercializa sólo recambios originales o de calidad equivalente, nuevos o de intercambio,  procedentes de los más grandes fabricantes europeos de recambios que suministran a los fabricantes de automóviles o al sector del recambio, como por ejemplo: Bosch, Champion, Comline, OCAP, Hella, FIAAM, Mann Filters, Monroe, LPR, Ferodo, TRW, Magneti Marelli, Valeo, LUK, INA, FAG, SKF, SACHS.

Estos recambios se ajustan a la legislación europea vigente y a las normas aplicables en España.

Precio de todos nuestros Productos

Todos los precios de todos los productos son por unidad, las unidades por paquete de bujías , amortiguadores, discos.... son al precio al por mayor a los que compramos los productos, y es una información que nos facilita el fabricante; pero el precio de venta que está puesto en nuestra pagina web siempre es por unidad.

Devoluciones y cambios

Todos nuestros productos son marcas originales, producto nuevo o refabricado, y con garantía directa del fabricante. Nuestro compromiso es lograr tu total satisfacción, por lo que si te ha llegado algún producto que no es el que has pedido, te devolvemos el dinero. Sin preguntas adicionales ni problemas. Si deseas cambiar ese producto equivocado no tienes más que decirlo.

Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, tienes un plazo de 14 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo.

Si el producto es defectuoso o ha sufrido algún tipo de desperfecto durante el envío, envíanos el producto erróneo al través del mismo transportista que te ha enviado el pedido (Lo sentimos por adelantado!) Recambios Viaweb pagará los gastos de la devolución del producto y del envío del nuevo producto. Repararemos o cambiaremos el producto inmediatamente

Solicitud de garantías

OBJETO: Todas las piezas comercializadas en www.embraguesviaweb.com tienen una garantía comercial por un periodo de dos años - Ley de Garantías 23/2003 - ya sean conjuntos, completos o subcompletos. El fabricante garantiza el perfecto estado de las piezas en el momento de salida de fábrica. El fabricante atiende cualquier defecto de fabricación o funcionamiento de las piezas que comercializa. Las piezas están cubiertas por una garantía de 2 años contra cualquier vicio oculto o defecto en su origen que pudieran tener. Quedan excluidos los desgastes por uso o uso inadecuado, manejo o manipulación defectuosa, montaje de la pieza incorrecta, uso en condiciones deportívas o mala conducción, utilización, sobrecarga, etc.

DOCUMENTACIÓN: para poder tramitar la garantía de un modo correcto, legal y eficaz han de observarse los siguientes conceptos:

  • Cumplimentar totalmente los datos datos que se soliciten en el boletín de garantía.
  • Adjuntar una copia de la ficha technica del vehiculo
  • Adjuntar copia de factura de compra de la pieza
  • Adjuntar copia de factura de montaje
  • Adjuntar copia del bolatín a la pieza para analizar.

DICTÁMEN TÉCNICO: las piezas enviadas seran analizadas minuciosamente por el departamento de garantías del fabricante, para ser dictaminadas.

RESULTADOS: en un plazo máximo de 30 días,el fabricante les informare por fax/correo del resultado del dictámen técnico. Las piezas aceptadas serán abonadas en cuenta a nuestro cliente. Las piezas rechazadas quedan pendiente caso de ser solicitadas a ser devueltas al solicitante en el proximo envío.

PROCESO DE GARANTÍA: En el momento que ocurre una incidencia en una pieza con garantía: El cliente avisa a nuestra empresa y solicita el trámite de garantía. Nuestro Atencion al Cliente se lo enviara una confirmación con N°solicitud.  El cliente cumplimenta el boletín/documento Solicitud de Garantías, y envía las piezas para análisis a nuestra empresa. Las piezas se envían a portes pagados a nuestra empresa para su análisis. Las piezas deben de ir acompañadas del impreso o boletín de garantía, una copia de la ficha técnica del vehiculo, una copia de la factura de compra de la pieza, copia de factura de montaje. En casos estandard la respuesta es 30 días desde que se recibe el producto en las instalaciones de nuestra empresa. En casos urgentes, que hayan producido un daño adicional al vehiculo, la respuesta oscila entre 3-5 días laborales.

QUE ES UNA GARANTÍA? Una garantía es un derecho básico del consumidor. El comprador debe cumplir las especificaciónes de mantenimiento e instalación indicadas por el fabricante. Entonces-y sólo entonces-el fabricante está obligado a reparar cualquier defecto derivado de errores de fabricación o de fallas en alguna pieza, dentro de las restricciones temporales que fija el acuerdo.

Protección de datos de carácter personal

En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, te informamos de que cuantos datos personales nos facilites serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal, creado y mantenido bajo la responsabilidad de EMBRAGUES VIAWEB S.L.

La finalidad de dicho fichero es facilitar la tramitación de los pedidos y, en el caso de que nos hayas autorizado expresamente en la casilla correspondiente, también a enviarte comunicaciones comerciales sobre productos y servicios que pueden resultar de tu interés.

Seguridad de las transacciones

Te garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en www.embraguesviaweb.com es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. www.embraguesviaweb.com utiliza un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmitas viaja cifrada a través de la red.

Nuestra pagina utiliza un procedimiento securizado, reconocible por dos indicadores:

Un pequeño candado en Internet Explorer, una llave en fondo azul o un candado abierto que se cierra en Netscape Navigator o Netscape Communicator en la parte de abajo de su pantalla.

El http:// de la direccion de la pagina web pasa a https:// (la ‘s’ significa asegurado). Las informaciones son encriptadas y por tanto protegidas antes de su envío por Internet.

Asimismo los datos sobre tu tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta del Banco).

Además te informamos que en un esfuerzo por proporcionar mayor seguridad a los propietarios de tarjetas de crédito, hemos incorporado en nuestra pasarela de pagos el sistema de pago seguro denominado CES (Comercio Electrónico Seguro). De esta forma, si eres titular de una tarjeta “securizada” siempre podrás efectuar pagos con tarjeta VISA o MASTERCARD en nuestra tienda.

En la práctica, al pagar con una tarjeta VISA o MASTERCARD “securizada”, se te solicitará, además del número y fecha de caducidad, una clave personal de uso exclusivo para compras por Internet que te identifica, de manera inequívoca, como su propietario. De esta forma, nadie podrá hacer una compra en Internet si desconoce dicha clave. Podrás distinguir si está activado el protocolo de Comercio Electrónico Seguro por los logos de VISA “Verified by VISA” y de Mastercard “Mastercard Secure Code”.

Verified by VISA Mastercard Secure Code

Si todavía no has recibido una clave personal de uso exclusivo para pagos en Internet, te aconsejamos que solicites a tu entidad financiera adherir tus tarjetas al servicio de Comercio Electrónico Seguro. Para ello puedes ponerte en contacto con tu banco o si eres cliente de banca electrónica podrás pedirlo online directamente.

A continuación te mostramos un link donde podrás comprobar si tu banco está o no afiliado a Verified By Visa o Mastercard Secure Code: http://www.visaeurope.com/personal/onlineshopping/verifiedbyvisa/signup/spain.jsp

El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y Embragues Viaweb S.L. entablará acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda on-line.

Otra opción posible es utilizar el link de conexión segura que se encuentra en nuestra sección "Contacto". POR FAVOR, TE ACONSEJAMOS QUE NO ENVÍES NINGÚN TIPO DE INFORMACIÓN PRIVADA O CONFIDENCIAL A TRAVÉS DEL CORREO ELECTRÓNICO NORMAL YA QUE NO PODEMOS PROTEGER EL ACCESO DE TERCERAS PERSONAS A ESTOS DATOS.

Qué hago si tengo una queja?

En www.embraguesviaweb.com trabajamos continuamente para tu satisfacción, mejorando nuestros sistemas de atención y agilizando la entrega. Por ello te rogamos que ante cualquier eventualidad no dudes en enviarnos tu queja a info@embraguesviaweb.com o llámanos al 902 84 80 89. Te contestaremos antes de 3 horas dentro de nuestro horario de atención al cliente de Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00.